家紡店顧客流失的原因：價格、競爭情況、客戶自身情況的變化、劣質(zhì)的服務(wù)等。其中劣質(zhì)的服務(wù)尤其會促使顧客轉(zhuǎn)移到其他商店。你如果是經(jīng)營家紡店的經(jīng)銷商，你是否在以下三方面犯過錯誤。
1、是不是很少與客戶溝通？是不是很少關(guān)注客戶個人。
2、是否不特別重視質(zhì)量投身。
3、是不是服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)都不怎么高。
只有將流失的客戶率控制到最低，才能培訓(xùn)客戶的忠誠度和高消費的客戶。忠誠客戶和高消費客戶是你的店利潤來源，需要百分之二百的服務(wù)周到。
有部分家紡經(jīng)銷商對顧客流失沒有充分的認(rèn)識，下面筆者就來為經(jīng)銷商分析顧客流失的代價。
假設(shè)A小姐每年消費床品3000元；則A小姐5年消費15000元。根據(jù)行業(yè)內(nèi)的普遍情況每個流失的客戶平均會向10-20個人述說她不愉快的經(jīng)歷，從而至少影響11個人的消費。
聽到A訴說的人中至少有11個人平均會向5個人再傳播，這樣又影響了55個人，加上直接受影響的11個人，就有67個人會受影響。
在受影響的67人中至少有四分之一的不再來消費；假設(shè)每個人的消費額跟A小姐一樣是每年3000元。那么，17個人的5年消費總額就是255000元。
流失一位顧客，經(jīng)銷商損失的絕不僅僅是她一年的銷售額，而是17個人五年的銷售額。
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