維科家紡說：在家紡終端店里，我們店員是業(yè)績的根本，一個店員的服務質(zhì)量將決定顧客是否下單。那么我們的店員在平時的服務中需要注意些什么呢？這其中，有三點是我們要關注的。
首先就是接待。一個店員每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需求。接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好印象；接待熟悉的老顧客要突出熱情，使他有如遇知己的感覺；接待急性子的顧客需要配合他迅速快捷，不要讓他等太久；接待精明的顧客，要有耐心，不要顯得厭煩；接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們的愛美之心；接待自有主張的顧客，要讓他自然挑選，不要去騷擾他。
其次，說明及回答。這要做到：語言有邏輯性，層次清楚，表達明白；話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊；不講多余的話，不羅嗦；不夸大其談，不吹牛誆騙；不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
最后，退換服務。實際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用。要以愛心對待顧客，不能怕麻煩，不能推托，要急客戶之所急。迅速幫助客戶處理好退換貨等。
維科家紡還點到，我們家紡店的老板們平時就需要對自己的店員進行嚴格的培訓和指導，有必要的話，要進行專人的培訓，以為店員才是終端店的核心支柱。
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