家紡開店過程中，客戶關系的建立和維系直接體現(xiàn)在終端回頭客的數量上。那怎樣通過店面服務打造一種穩(wěn)定、發(fā)展的客戶關系呢？
首先，更多的為客戶著想≠有市場前景或利潤
讓“客戶永遠是對的”伴隨你的工作，如果客戶想要一種特定的產品，你就生產它。有時，更多的為客戶著想意味著提供一種客戶想要的產品而不是一種有市場前景或利潤的產品。海爾的大地瓜洗衣機就是典型案例。農村消費者反映，海爾的洗衣機洗地瓜時，經常阻塞出水道。
市場需要，就要開發(fā)。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機應運而生。盡管大地瓜洗衣機的銷量不大，但卻真正體現(xiàn)了產品開發(fā)以顧客為導向的理念。
其次，建立多渠道的客戶聯(lián)系
企業(yè)與客戶的聯(lián)系渠道不應太過單一，如僅僅來自客戶服務人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會使企業(yè)易于受信息失真的攻擊，并產生不準確的判斷，而且這種委托關系是很脆弱的，當聯(lián)系發(fā)生變化時，會為競爭者敞開大門，理想的情況是客戶與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系。
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