家紡銷售有淡旺季之分，在銷售旺季的時候，家紡專賣店不需要發(fā)愁自己的生意，特別是秋冬季節(jié)，終端消費(fèi)者的需求量很大，店鋪通過一些促銷活動就能賺取到豐厚的利潤，但是到了銷售淡季，終端消費(fèi)者的購買力持續(xù)走低，有不少店鋪在這段時間出現(xiàn)多月白板現(xiàn)象，這不僅對店鋪同時也是對家紡加盟商造成了巨大的損失，為此，筆者不止一次提醒廣大加盟商做好會員客戶的建設(shè)工作。擁有了會員客戶體系，在家紡銷售淡季的時候就不愁沒有客源，通過信息發(fā)送的形式，吸引終端消費(fèi)者前來購物，提升店鋪人氣和業(yè)績。那么，家紡專賣店需要如何做好客戶會員的建立與維護(hù)工作呢？

　　前期的客戶收集很重要

　　首先是前期的客戶收集工作。家紡店在日常的銷售中要養(yǎng)成記錄客戶信息的習(xí)慣，將客戶分為三類：一類客戶、二類客戶、三類客戶。每個層次的客戶不同，主要是根據(jù)他們的消費(fèi)能力和消費(fèi)水平所決定。客戶信息記錄不需要過于詳細(xì)，只需要客戶的姓名和聯(lián)系方式即可。將這些信息收集好以后，進(jìn)行會員體系的建立。

　　會員體系的建立

　　會員體系分為兩種，一種是購買會員，還有一種是免費(fèi)會員。對于高檔的家紡專賣店來說，購買會員會比較好。消費(fèi)者在你這里購買產(chǎn)品后，只需要繳納一點會員費(fèi)就會成為該店的會員，同時能夠享受到店家提供的折扣優(yōu)惠。還有一種是免費(fèi)會員，主要在大眾家紡店內(nèi)出現(xiàn)。店家主要是為了記錄消費(fèi)者的信息，不定期發(fā)送一些信息。

　　會員客戶的維護(hù)工作

　　最后是會員客戶的維護(hù)工作。之前我們說到店家需要發(fā)送一些信息，進(jìn)行日常的問候工作，這就是很好的客戶維護(hù)，與客戶進(jìn)行互動，讓他們成為你的忠實消費(fèi)群體。

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