家紡專(zhuān)賣(mài)店所面對(duì)的是消費(fèi)者，取得消費(fèi)者的信任在現(xiàn)在看來(lái)非常關(guān)鍵。然而，筆者在終端市場(chǎng)所看到的是專(zhuān)賣(mài)店冷冷清清，很少有消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物，更別說(shuō)門(mén)庭若市的場(chǎng)景了。走進(jìn)店中詢(xún)問(wèn)店家，才得知多數(shù)進(jìn)店購(gòu)物的消費(fèi)者為“一次性”消費(fèi)，并沒(méi)有過(guò)多的后續(xù)工作。加盟商們不清楚自己是哪里沒(méi)有做到位，才會(huì)形成這樣的現(xiàn)狀。筆者詢(xún)問(wèn)了行業(yè)專(zhuān)家，專(zhuān)家告訴我們，多數(shù)加盟商沒(méi)有進(jìn)行良好的客戶管理，才會(huì)導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生，其實(shí)日常做好客戶管理制度很重要，像會(huì)員制、積分制等等都是積累客戶的好辦法。

　　看到這里，很多加盟商似乎找到了經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店的辦法，但是客戶管理制度并不是想想那樣的簡(jiǎn)單，它有相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系。之前參加某品牌的招商會(huì)，就看到了家紡專(zhuān)賣(mài)店對(duì)于客戶管理體系的具體內(nèi)容。首先是專(zhuān)賣(mài)店要明確目標(biāo)消費(fèi)群體。這主要取決于品牌的定位，像高端品牌定位自然是高端品牌，終端品牌定位自然是終端品牌，而大眾定位是大眾品牌，做好了消費(fèi)人群的定位，后面的客戶管理體系就明確很多。再者是對(duì)客戶分類(lèi)，一般一次性購(gòu)買(mǎi)數(shù)量大的消費(fèi)者成為A類(lèi)客戶，消費(fèi)數(shù)量一般的消費(fèi)者為二類(lèi)客戶，以此類(lèi)推，詳細(xì)的客戶分類(lèi)，讓加盟商明確自己主要維護(hù)哪些消費(fèi)群體，對(duì)于不同檔次的消費(fèi)者服務(wù)也是不同的。最后是客戶的積累，主要是日常的客戶積累和促銷(xiāo)時(shí)節(jié)客戶積累。日常來(lái)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者多是消費(fèi)能力較強(qiáng)的，承受的了正價(jià)銷(xiāo)售，而節(jié)假日促銷(xiāo)的消費(fèi)者多以圖便宜來(lái)的，但并不是這類(lèi)消費(fèi)者就不要了，同樣要做好客戶積累。針對(duì)那些購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)的消費(fèi)者，定期發(fā)送短信問(wèn)候，或者電話回訪，形成再次購(gòu)買(mǎi)的欲望。

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