了解家紡市場(chǎng)的動(dòng)向要從消費(fèi)者開始入手,而接觸消費(fèi)者的第一群體就是家紡導(dǎo)購(gòu)。家紡導(dǎo)購(gòu)員所要做的是根據(jù)消費(fèi)者的需求,來做出相應(yīng)的介紹,我們有理由相信大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)品牌的選擇是盲目的,是需要有人從旁指引或者直接做出引導(dǎo)的,為此家紡導(dǎo)購(gòu)的作用就體現(xiàn)出來了??墒乾F(xiàn)在的消費(fèi)者行為舉止多種多樣,而且對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度也是大相徑庭,所以導(dǎo)購(gòu)員必須要針對(duì)性處理:
1.購(gòu)買時(shí)猶豫不決的消費(fèi)者。我們先來介紹一下這類消費(fèi)者,他們對(duì)于產(chǎn)品的購(gòu)買性不是很明確,所以在店中選擇的時(shí)候,習(xí)慣性走來走去,沒有方向性。針對(duì)這類消費(fèi)者,家紡導(dǎo)購(gòu)員需要對(duì)他們進(jìn)行良好的溝通,看看他們對(duì)產(chǎn)品有哪些訴求,需要什么品類的產(chǎn)品,這些都有助于導(dǎo)購(gòu)員接下來的介紹工作。
2.喜歡挑三揀四的消費(fèi)者。再來看看喜歡挑三揀四的消費(fèi)者,筆者之前到過一些家紡專賣店里,有些消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)東摸西看,一會(huì)問問這個(gè)床品什么材質(zhì),一會(huì)聽聽那套床品有什么功能,似乎對(duì)產(chǎn)品很有興趣,但就是不下單子??赡苡腥藭?huì)問,她們是不是真的有購(gòu)買意向,筆者是肯定的,只不過他們的購(gòu)買需要導(dǎo)購(gòu)員從中做一下推波助瀾。當(dāng)消費(fèi)者嫌這貨如何如何不好的時(shí)候,家紡導(dǎo)購(gòu)員需要耐心聽取,并且做出相對(duì)回應(yīng),突出產(chǎn)品的特色,介紹床品的優(yōu)勢(shì),這將促能成這筆單子。
3.目的性明確的消費(fèi)者。還有些消費(fèi)者購(gòu)買目的很明確,所以他們?cè)谶x擇上非常果斷。進(jìn)入店鋪以后,可能就朝著他們所需要的產(chǎn)品過去,為此,這類顧客消費(fèi)者只要耐心在邊上等候,等消費(fèi)者需要幫助的是前去幫忙就可以了。
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